常见问题聊天机器人类型、使用案例和最佳实践 第1张促进员工自我服务

根据不同的部门，新员工可以接触到有关假期、工作时间、每周、每月和年度会议时间的信息。此外，常见问题聊天机器人还可以提供公司软件下载和更新的信息，以及回答有关常见的IT问题。

减少客服人员的负担

通过在商业网站上实施常见问题聊天机器人，客户可以找到大部分问题的答案，而不需要联系一个即时代理。通过这样做，您可以增强您的劳动力，因为他们不需要专注于耗时的任务。

常见问题聊天机器人是帮助客户和改善他们的体验的优秀人选。它们的使用情况包括：

帮助页面

聊天机器人24/7在线，立即响应，并可同时管理多个用户。将聊天机器人整合到公司网站上现有的帮助页面，有利于：

捕捉线索

常见问题聊天机器人是通过识别客户的询问和行为来了解客户需求的最佳人选。在整个对话过程中，可以询问用户的联系信息，并将这些信息重定向到市场部门，以便进行更多的个性化联系。

交叉销售

虽然FAQ聊天机器人的目标是回答用户的问题，但支持AI的FAQ聊天机器人可以根据用户之前的询问进一步引导对话，并为他们。

一般来说，整合常见问题聊天机器人可以促进业务工作流程，并为产品管理、客户成功和营销部门提供关于用户的见解。例如，问题频率的增加可以表明，用户在改变用户体验后很难获得新功能。

关于更多的聊天机器人用例，请随时阅读。