零售业聊天机器人的12大使用案例和实例 第1张图片显示了聊天机器人如何帮助客户利用忠诚度积分（Source: Miracle Software Systems）

聊天机器人可以通过询问事件的细节来登记在线投诉。通过聊天机器人收集的数据和见解用于监督和政策制定的目的。

聊天机器人不需要在购买后联系客户填写满意度调查，而是可以直接向客户提问，例如，对产品、邮寄服务、包装等进行排名，以分析消费者的行为模式，提高购物体验。

NLP和情感型人工智能技术可以分析所有客户的对话，推断他们的满意程度，而不要求他们填写调查问卷。

将此类技术整合到聊天机器人中，可以实现更好的客户体验。例如，它们可以帮助预测客户的情绪。一些使用案例的例子包括：

聊天机器人是零售业可以受益的众多技术之一。其他电子商务技术包括人工智能、RPA、智能自动化、网络爬行和分析，我们已经详细地写过了。结合这些技术将使：

然而，要获得人工智能技术的好处，特别是聊天机器人，需要高水平的培训和测试，以识别，并为他们提供适当的回应。否则，聊天机器人可能会说一些不可接受的事情，或者根本不接受拒绝的答案，这可能会使客户远离品牌。请随时阅读我们关于聊天机器人失败和A/B测试的文章，以避免这些失败。