旅游行业聊天机器人用例、例子和优势 第1张Source: Expedia Facebook Messenger

在对旅行计划做出最终决定之前，用户可能会有关于、旅行要求和限制、估计道路通行费等问题。聊天机器人可以回答常见问题，并处理这些咨询，而不需要真人代理参与。

在COVID-19爆发期间，及时和正确的回复尤其重要，因为国家之间的旅行准则可能每天都在变化。

当用户决定旅行计划的细节时，如航班或酒店，聊天机器人可以询问用户信息、身份证或护照数据，以及陪同旅行者的孩子数量。

聊天机器人还可以为旅行者提供一个付款网关，从而完成他们的预订，并收到电子行程单。还提供一个渠道，通过信用卡完成付款，完成预订，并通过电子邮件或信息发送行程单。

支持人工智能的聊天机器人可以理解用户的行为，并通过向他们提供航班+酒店套餐、租车选择、旅游和其他类似活动的折扣来产生交叉销售的机会。他们还可以推荐并提供旅行社有交易的餐馆或咖啡馆的优惠券。

这不仅对公司有利，对用户也有利。例如，不是所有的游客都知道他们所访问的地方隐藏的宝石（有时甚至是重要景点）。为西西里岛的游客提供斯特龙博利岛之旅，可以帮助他们不错过靠近岛屿的一个著名景点。

用户可以与聊天机器人聊天，管理他们的预订细节，例如：

聊天机器人可以促进预订的取消，而不需要移交给现场代理。聊天机器人会询问客户的信息和预订代码或乘客姓名记录（PNR），然后它可以取消用户的预订，为取消的航班或酒店推荐替代方案，提供关于退款和退货政策的信息，并为这些退款创建索赔。

聊天机器人通常可以访问机场或出发站的实时数据。 因此，在抵达目的地后，旅客可以向聊天机器人询问，以了解行李领取区在哪里，或者行李将在哪个转盘上。

而在行李丢失的情况下，聊天机器人可以根据用户的信息和机票PNR创建一个行李索赔。

对话是无缝收集客户评论和调查反馈的友好方式。在完成预订或服务后，聊天机器人可以问用户一些关于他们体验的问题，如：”从1-10，你对这家旅行社的服务有多满意？”或 “你会向朋友推荐这家机构吗？”，或要求他们写下关于如何加强服务的评论。

聊天机器人的统计数据表明，用户对聊天机器人越来越适应，这将导致不同行业的普及率上升。例如：

此外，Expedia、Booking.com和Skyscanner等全球品牌已经采用（）聊天机器人来处理预订，推荐旅行计划，并向当前和潜在用户提供促销和活动。这种采用将鼓励中型和小型旅行社考虑将聊天机器人作为提高客户满意度的一种方式。

另一方面，数百万美元被用来资助那些提供旅游聊天机器人和虚拟助手平台的公司，例如：

这些资金被用来在不同的平台上推出新的聊天机器人，提高聊天机器人的意图识别能力，并解决与明显导致聊天机器人失败的聊天机器人挑战。

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